EX#1: LINE社群行銷的功能特色及應用

應用內容：LINE社群行銷

主要目的：識別LINE社群行銷的功能特色及各式應用

       

Major Points主要特色/功能:

一、       什麼是社群行銷？

根據維基百科解釋，社群行銷定義是：社群媒體行銷（Social Media Marketing），指企業為了行銷的目的，在社群網路服務（包括部落格、Youtube、Facebook、Line 等社群網路服務媒體）上創造特定的訊息或內容來吸引消費大眾的注意，引起線上民眾的討論，並鼓勵讀者透過其個人的社會網路去傳播散布這些行銷內容，並進而提升與客戶的關係與滿意度的行銷策略。

簡單來說，就是在我們手上最常用的社群媒體上進行內容的散佈，以達成行銷目標。而這個行銷目標不僅限於「販售」，口碑行銷、議題操作以及和消費者溝通也都在此範疇內。

我們把社群行銷比喻為養魚，人的群體即是魚群，社群媒體就是魚池，我們發散出的「集客式內容」就是飼料。因此內容對於社群行銷有非常大的關聯，也可以說社群行銷就是同時在做內容行銷。

二、       LINE社群行銷的主要特色/功能：

1.        貼圖…在LINE的聊天室裡，用戶除了傳送文字，還可以用貼圖來表達，增加趣味性及互動性，有時候甚至可以貼圖代替文字。貼圖可分為靜態、動態以及有聲的。官方不僅開發許多不同種類的貼圖上架，還開通讓創作者可以在 Creators Market銷售自產貼圖的服務 。而廠商均會不定期推出免費貼圖，供用戶加好友後下載使用，藉以增加曝光率、增加品牌印象以利行銷。

2.       LINE群組聊天室...除了1對1聊天外，為了方便群體聯繫，還有群組聊天室。聊天室除了基本的聊天功能，成員可以投稿文章、相片、投票以及設定活動，重要的訊息可以設為公告置頂，內容只有群組成員看的見。不少的小店家因經費有限，便以LINE群組聊天室作為行銷的工具，在群組內與買家互動，張貼最新消息及優惠等。

3.        LINE PAY...透在 LINE Pay 綁定 LINE Pay 信用卡或簽帳金融卡，可以在 LINE Store 裡加值點數，換購貼圖、主題、遊戲虛擬寶物，亦可以到合作的網路店家及實體店家消費。用戶每次消費後可獲得 LINE Points 點數回饋，累積點數可於 LINE 平台兑換貼圖或購買商品折抵。這個功能把LINE的觸角從虛擬延伸到現實生活，最近甚至可以當作用戶間的匯款工具。

4.        LINE TODAY...讓用戶直接在LINE應用程式裡就可以看新聞，聊天之餘也能關心社會時事，掌握天氣動態，功能與網頁上的新聞不相上下。為了更貼近台灣用戶，頁面中更加入了談話性節目<<未來巿長講>>影音片段。LINE TODAY更結合了大數據分析，依據習慣提供6則用戶可能會有興趣的新聞。

5.    LINE@生活圈...除了社群行銷工具如群發訊息、動態消息主頁與行動官網外，LINE@生活圈創造了一個較適合中小企業及在地店家與消費者的即時溝通管道與回饋，一來可以一對一回應個別客戶提問或需求，二來可設定關鍵字搜尋，只要顧客輸入想諮詢的關鍵字，便能得到相對應的答案，深化服務。

三、       LINE貼圖製作與行銷：

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